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Voice-Support
Warteraum im Sprachkanal – wer reinkommt, erzeugt einen Fall fürs Team. Übernehmen verschiebt die Person direkt zu dir.
So funktioniert's
- Ein Mitglied geht in den Warteraum (Sprachkanal).
- Im Team-Kanal erscheint ein Fall #1, #2 … mit den Knöpfen Übernehmen, Kommentieren, Übertragen und Schließen – zu Support-Zeiten mit Ping ans Support-Team.
- Übernehmen: Bist du in einem Sprachkanal, verschiebt ZoneBuddy die Person zu dir. Sonst in den ersten freien Support-Raum – du bekommst den Link und kommst dazu.
- Kommentieren hält Notizen fürs Team fest, Übertragen gibt den Fall an jemand anderen aus dem Team (mit Ping), Schließen beendet ihn.
Geht die Person, bevor jemand übernommen hat, steht der Fall auf „gegangen“.
Einrichten
Dashboard → Voice-Support.
- Warteraum (Sprachkanal) und Team-Kanal (Textkanal) wählen.
- Support-Team: Rollen, die gepingt werden und Fälle bearbeiten dürfen (leer = Moderatoren).
- Support-Räume: Sprachkanäle, in die übernommene Fälle verschoben werden.
- Support-Zeiten (optional): Außerhalb gibt es keinen Ping; die Person bekommt per Direktnachricht einen Hinweis mit den Zeiten (
{zeiten}).
Wichtig: Zum Verschieben braucht ZoneBuddy das Recht „Mitglieder verschieben“ in Warteraum und Support-Räumen.
Statistik
Im Dashboard siehst du für die letzten 30 Tage die Zahl der Fälle, wie viele übernommen wurden oder gingen, die durchschnittliche Wartezeit und wer wie viele Fälle übernommen hat – dazu die letzten Fälle im Verlauf.