Tickets
Support, Bewerbungen, Meldungen – private Ticket-Kanäle mit Formular, Übernehmen, Transkripten und Automatik.
So funktioniert es
Ein Panel ist eine Ticket-Art, zum Beispiel „Support“, „Bewerbung“ oder „Spieler melden“. Jedes Panel hat eigene Team-Rollen, eine eigene Kategorie, ein eigenes Formular und eigene Texte.
Mitglieder öffnen ein Ticket über die Ticket-Nachricht – alle Ticket-Arten mit Beschreibung untereinander, darunter ein Auswahlmenü („Wähle dein Anliegen aus!“) oder Knöpfe. ZoneBuddy legt dann einen privaten Kanal an, den nur der Ersteller und das Team sehen.
Einrichten in 3 Schritten
- Dashboard → Tickets → Panels → „+ Panel“ und eine Vorlage wählen (Support, Bewerbung, Beschwerde, Entbannungsantrag, Partnerschaft, Fehler melden oder leer). Fragen und Texte sind schon passend ausgefüllt – nur noch Team-Rollen eintragen.
- Kategorien: Unter „Kanal“ → Schnell einrichten wählst du Eine Kategorie, Offen + Geschlossen oder Offen + Übernommen + Geschlossen und klickst „Kategorien anlegen“ – ZoneBuddy legt sie im Discord an (nur fürs Team sichtbar) und trägt sie ein. Speichern.
- Ticket-Nachricht erstellen: Oben im Panel auf „Ticket-Nachricht erstellen“ klicken, Kanal wählen, Titel und Einleitung anpassen (rechts siehst du die Vorschau) → „Speichern & senden“. Weitere Panels fügst du später mit „Zu … hinzufügen“ oben im Panel dazu – die Nachricht wird dann einfach aktualisiert.
Wichtig: Der Bot braucht die Rechte Kanäle verwalten und Rollen verwalten (für die Kanalrechte), für Thread-Tickets zusätzlich Private Threads erstellen.
Im Ticket
Die erste Nachricht begrüßt den Ersteller, zeigt die Formular-Antworten und hat Knöpfe:
- 🔒 Schließen – mit Rückfrage, wenn „Schließen mit Bestätigung“ an ist
- 🔒 Schließen mit Begründung – öffnet ein kleines Formular; der Grund steht im Ticket und im Log
- 🙋 Übernehmen – ein Team-Mitglied kümmert sich (Plus/Pro)
Nach dem Schließen bekommt das Team eine Leiste mit Transkript, Wieder öffnen und Löschen. Der Ersteller sieht das geschlossene Ticket nicht mehr.
Übernehmen
Übernimmt jemand ein Ticket, heißt der Kanal z. B. ticket-0042-max und die Überschrift zeigt „#0042 · 🙋 Max“. Mit „Restliches Team nur lesen“ schreibt danach nur noch der Bearbeiter. Abgeben stellt alles zurück.
Nachfragen und automatisch schließen
Ist ein Anliegen eigentlich erledigt, schreibt das Team einfach /ende24, /ende12 oder /ende1. ZoneBuddy fragt im Ticket nach:
Können wir dir noch weiterhelfen @Kevin? Sollte dein Anliegen geklärt sein, drücke bitte das 🔒 (siehe oben).
Ohne weitere Rückmeldung schließen wir das Ticket in 12h.
Antwortet der Ersteller, wird das Schließen abgebrochen. Sonst schließt ZoneBuddy das Ticket nach Ablauf – mit dem Grund „Keine Rückmeldung“.
Transkripte
Ein Transkript ist eine Kopie des ganzen Tickets als Webseite, erreichbar über einen Link wie app.zonebuddy.de/aB3xK9pQ2m. Es landet im Transkript-Kanal, optional per DM beim Ersteller und ist im Dashboard beim Ticket abrufbar.
Achtung: Wer den Link hat, kann das Transkript lesen – teile ihn also nur mit Leuten, die es sehen dürfen. Der Code ist zufällig und nicht zu erraten.
Formular
Bis zu 5 Fragen, bevor das Ticket entsteht – kurz oder mehrzeilig, Pflicht oder freiwillig, mit Mindest- und Höchstlänge. Die Antworten stehen oben im Ticket und lassen sich in Texten als {antwort.1} … {antwort.5} verwenden.
Variablen
In Begrüßung, DMs und Kanalnamen kannst du diese Platzhalter verwenden:
| Variable | Bedeutung | Auch so |
|---|---|---|
{ticket.user} | Erwähnung des Erstellers | {ticket.owner} |
{ticket.user.name} | Name des Erstellers | {ticket.owner.name} |
{ticket.user.nickname} | Anzeigename auf dem Server | |
{ticket.user.id} | ID des Erstellers | |
{ticket} | Link zum Ticket-Kanal | |
{nummer} | Ticket-Nummer mit führenden Nullen, z. B. 0042 | {count}, {panel.count} |
{panel.name} | Name des Panels | {panel} |
{server.name} | Name des Servers | |
{bearbeiter} | Erwähnung der Person, die das Ticket übernommen hat | {claimer} |
{bearbeiter.name} | Name der Person, die das Ticket übernommen hat | {claimer.name} |
{grund} | Grund (beim Öffnen per /ticket neu oder beim Schließen) | {reason} |
{antwort.1} … {antwort.5} | Antworten auf die Formular-Fragen | {create.form.1} … |
{author} | Wer die Aktion ausgelöst hat | {author.name} |
{zeiten} | Öffnungszeiten (nur im Hinweis außerhalb der Zeiten) |
Befehle
- /ticket neu [panel] [grund] [für] – Ticket öffnen
- /ticket schließen [grund] – Dieses Ticket schließen
- /ticket öffnen – Geschlossenes Ticket wieder öffnen (Team)
- /ticket löschen – Ticket löschen (Team)
- /ticket hinzufügen <user> – Person zum Ticket hinzufügen (Team)
- /ticket entfernen <user> – Person aus dem Ticket entfernen (Team)
- /ticket umbenennen <name> – Ticket umbenennen (Team)
- /ticket übernehmen – Ticket übernehmen (Team)
- /ticket abgeben – Übernommenes Ticket abgeben (Team)
- /ticket weiterleiten <panel> [grund] – An ein anderes Panel weiterleiten (Team)
- /ticket transkript – Transkript speichern (Team)
- /ticket ende <stunden> – Nachfragen und in X Stunden schließen, falls keine Antwort kommt (Team)
- /ticket ende-abbrechen – Geplantes Schließen abbrechen (Team)
Limits, Öffnungszeiten, Automatik
- Limits: offene Tickets pro Person und pro Panel, dazu ein gemeinsames Limit über alle Panels (Reiter Einstellungen). Rollen können die Limits umgehen.
- Gesperrte Rollen: z. B. „Stumm“ – diese Mitglieder können keine Tickets öffnen.
- Öffnungszeiten (Plus/Pro): Tickets nur zu bestimmten Zeiten, sonst ein Hinweis mit den Zeiten.
- Automatik (Plus/Pro): erinnern und automatisch schließen, wenn der Ersteller nicht mehr antwortet; Tickets schließen oder löschen, wenn der Ersteller den Server verlässt; DMs beim Öffnen und Schließen.
Kostenlos und Plus/Pro
| Kostenlos | Plus / Pro | |
|---|---|---|
| Panels, Knöpfe, Dropdown | ✅ beliebig viele | ✅ |
| Formular (5 Fragen), Limits, gesperrte Rollen | ✅ | ✅ |
| Schließen, wieder öffnen, Transkript-Link, Log | ✅ | ✅ |
/ende24, /ende12, /ende1, Weiterleiten |
✅ | ✅ |
| Eigene Texte | bis 250 Zeichen | bis 2.000 Zeichen |
| Übernehmen (Claim) | – | ✅ |
| Automatik, Öffnungszeiten, Thread-Tickets | – | ✅ |
| Eigene Kanalnamen, Rollen beim Öffnen/Schließen | – | ✅ |
| Transkript per DM / automatisch, Bewertungen | – | ✅ |
| Statistik | 7 Tage | unbegrenzt |
Häufige Probleme
Das Panel erscheint nicht im Kanal. Ein Panel ist nur die Einstellung – du musst es noch senden (Kasten oben im Panel oder Reiter Nachrichten). Steht dort ein roter Hinweis, fehlen dem Bot Rechte in dem Kanal.
„Das Ticket konnte nicht erstellt werden“. Dem Bot fehlt „Kanäle verwalten“ oder „Rollen verwalten“, oder die Kategorie ist voll (50 Kanäle). Trag eine zweite Kategorie als Ausweich-Kategorie ein.
Der Kanalname ändert sich nicht. Discord erlaubt nur zwei Umbenennungen in 10 Minuten pro Kanal – danach überspringt ZoneBuddy das Umbenennen.